大連旅行社全新面貌迎接2009夏季達沃斯
為高質(zhì)量、高水平做好夏季達沃斯期間的旅游接待服務(wù)工作，全面展示中國最佳旅游城市形象，該局要求全行業(yè)認真貫徹品質(zhì)旅游發(fā)展戰(zhàn)略，高標準做好旅游接待服務(wù)工作。
市旅游局要求全市旅游行業(yè)要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接夏季達沃斯論壇，作為“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的一項重要內(nèi)容，下大氣力強化員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和水平。要嚴格遵守《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》等法律法規(guī)，認真執(zhí)行《大連市導(dǎo)游人員導(dǎo)游工作“八不準”》，《大連市一日游經(jīng)營“八不準”》，大連市旅行社、星級飯店和A級景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾，嚴格履行合同，規(guī)范經(jīng)營行為，共同維護我市良好的旅游市場秩序。
直接為夏季達沃斯服務(wù)的旅游企業(yè)要精益求精。我市部分旅游企業(yè)直接承擔了夏季達沃斯論壇的服務(wù)任務(wù)，必須做到精益求精、萬無一失。要制定詳細的接待服務(wù)方案，全面落實各項工作任務(wù)，確保每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)不出差錯。有關(guān)飯店要確保服務(wù)設(shè)施正常完好，客房干凈、整潔、舒適，盡力提供周到、個性化服務(wù)。要尊重貴賓的飲食和宗教習慣，提供衛(wèi)生、可口餐飲產(chǎn)品，滿足客人不同需求。旅行社對所接待的會議代表要做到全程跟蹤，做好各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)保障，確�？腿巳虧M意。要切實加強對導(dǎo)游員的管理，導(dǎo)游員和司機要注意著裝儀表，導(dǎo)游員的講解和服務(wù)要自然大方，熱情規(guī)范。
各級旅游管理部門、各旅游經(jīng)營單位要全力抓好旅游安全工作，確保夏季達沃斯論壇期間的旅游安全。要落實安全管理目標責任制，健全安全管理制度，完善各項應(yīng)急預(yù)案，細化措施，加強演練，提高危機管理水平。要開展安全生產(chǎn)自查工作，全力排除各種隱患，把各類不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保萬無一失。星級飯店要加強消防、食品衛(wèi)生、治安安全等方面的排查整治，旅行社要強化車輛安全、用餐安全管理，景區(qū)景點要搞好環(huán)境衛(wèi)生和周邊秩序治理，全面檢查游樂設(shè)施、消防設(shè)施等，確保安全、舒適的旅游環(huán)境。市旅游管理部門將與有關(guān)部門配合，加強對旅游市場的檢查指導(dǎo)，加大執(zhí)法力度。對接待服務(wù)中表現(xiàn)突出的單位和個人,將給予表彰獎勵；對出現(xiàn)嚴重服務(wù)質(zhì)量問題、重大旅游安全責任事故的單位和個人，將嚴肅追究責任。
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